举报工作是政府信访工作的一个重要组成部分，是各政府主管部门联系群众的桥梁和纽带。由于群众对各类问题的举报量不断增加，使原来人工归档、处理和反馈的手工作业越来越不能适应，处理速度慢、档案整理不规范、举报人查询反馈结果困难等等问题越来越突出。
本系统用于处理投诉举报案件的受理、分派、承办、催办、回复、反馈（答复）等各阶段状态，投诉举报管理部门/科室可以对投诉举报信息定期进行汇总、分析和处理。通过对信息的深度挖掘，找出风险信号，发现薄弱环节，提出预防预警措施和建议。
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