运维服务管理系统_东莞市广博通信设备服务有限公司

运维服务管理系统

系统概述

随着信息化的不断发展，IT建设已成为企业业务运作不可或缺的支撑基础，设备品种增多，越来越高的复杂度导致维护成本呈指数性增长，提高设备可用性、减少IT运维成本已成为企业信息化建设中必须解决的痛点。

广博IT运维服务管理平台为企业高效管理资产、减少运维成本、提高运维服务质量提供了一套基于ITIL、ITSS标准的完整软件解决方案。该平台以IT资产管理为数据基础，建立资产配置项数据库，个性化管理IT资产的配置信息，对配置项变更进行跟踪和管理，为IT资产运维提供依据；以工单管理、服务协议管理、问题管理、FAQ知识库管理为核心，通过合同管理运维服务标准、服务等级协议监控约束服务质量，为企业提供高质量的运维服务，节省企业IT资产运维成本，及时解决IT资产出现的问题和故障。用户通过web、电话和移动终端多种方式发起工单，各管理人员可对工单处理的生命周期进行监控和管理，记录并跟踪运维工程师处理运维工单的情况和进度，提高运维工单的处理效率和客户的满意度。平台还具备多个维度的报表为企业管理层提供决策依据。

产品简介

精确详尽的资产库

资产信息详细准确，精准至任务、时间、地点；
二维码扫描定位资产；
资产生命轨迹表，全面分析资产损耗与剩余价值。

合同各项信息化约束运维服务质量

准确完整的记录合同的各项信息，包含起止时间、服务目录、SLA协议、运维资产，确保所有基础信息准确无误的登记在平台中；
通过服务目录分类资产与SLA协议；
通过SLA协议（可用性、解决率、响应超时、解决超时、巡检）监控约束服务质量。

专业的资产配置项设置

自定义资产配置项，个性化管理IT资产的配置信息；
配置项、配置项模板、基线化管理，细致的颗粒度管理资产配置的变化；
与工单、变更、资产无缝衔接，实现自动化运维流程管理。

透明实时的工单服务过程管理

完整记录与工单相关的资产、故障时间、使用人、维修人、工单变更历史等各种维度的信息；
CallCenter实时监控工单状态，智能提醒；
工单与知识、配置项、资产无缝衔接，让运维过程更加快速高效。